Rimanere senza auto oggi è quasi impensabile: lavoro, tempo libero, impegni e famiglia… la macchina è parte della nostra routine quotidiana. Come fare quando finisce in carrozzeria o dal meccanico? Qui entra in gioco l’auto sostitutiva (o auto di cortesia), cioè la vettura che ti permette di continuare a muoverti mentre la tua auto è ferma in officina.
Ecco allora la domanda che si fanno tutti: l’auto di cortesia si paga oppure no? Come spesso succede nel mondo delle assicurazioni e delle riparazioni, non esiste una risposta assoluta, ma dipende da diversi fattori e può variare in base all’officina di riferimento. Vediamo allora come funziona una vettura sostitutiva, qual è la differenza tra auto sostitutiva e auto di cortesia, quando l’auto sostitutiva si paga e quando invece è coperta dall’assicurazione o inclusa nel servizio della carrozzeria.
Auto sostitutiva e auto di cortesia: cosa cambia davvero?
Prima di parlare di costi, è utile chiarire i termini, perché anche qui c’è parecchia confusione.
- L’auto di cortesia è la macchina che la carrozzeria mette a disposizione del cliente mentre il veicolo è in riparazione. È un servizio pensato per non lasciarti a piedi, un plus che alcune officine offrono e altre invece no. Infatti non è prevista per legge, ma è una scelta dell’officina per offrire un servizio migliore. Per questo è importante scegliere una carrozzeria come Carmania che offre il servizio di auto sostitutiva, se sai di non poter restare senza macchina neppure un giorno.
- Il termine auto sostitutiva viene usato spesso come sinonimo di auto di cortesia, ma in molti casi ha una sfumatura contrattuale. Di solito infatti si parla di auto sostitutiva quando l’utilizzo della vettura è legato a condizioni precise come la durata del fermo tecnico dell’auto, il tipo di riparazione, la presenza di un sinistro assicurativo, infine un eventuale contributo giornaliero del cliente.
Nel linguaggio comune, termini come vettura sostitutiva e vettura di cortesia vengono usati come sinonimi, ma quello che conta sono le condizioni con cui la macchina ti viene affidata:
chi paga cosa, per quanto tempo puoi tenerla, quali sono le regole di utilizzo. Ecco quindi la vera differenza tra auto sostitutiva e auto di cortesia: la prima è spesso inquadrata in accordi, preventivi e polizze, la seconda viene percepita come un servizio di favore, anche se in realtà dietro c’è sempre un’organizzazione precisa. Ed è proprio qui che nascono i dubbi: l’auto di cortesia si paga oppure no?
L’auto di cortesia si paga? Dipende
Non esiste, dicevamo all’inizio, una regola unica, valida per tutte le carrozzerie/officine e per tutte le situazioni. Ma ci sono scenari ricorrenti che è utile conoscere. In linea generale, l’auto sostitutiva si paga (tutta o in parte) quando:
- Il lavoro di carrozzeria è piccolo e rapido,
- Non c’è un sinistro gestito dall’assicurazione,
- Non sono previste specifiche clausole di veicolo sostitutivo nella polizza.
In questi casi la carrozzeria può chiedere un piccolo contributo per la vettura sostitutiva, oppure rimettere al cliente i consumi di carburante ed eventuali extra – è importante parlarne prima di lasciare la macchina, così sai esattamente come funziona il servizio.
Auto sostitutiva e assicurazione: paga la compagnia?
La questione cambia quando entra in gioco l’auto sostitutiva attraverso l’assicurazione. Se la riparazione rientra in un sinistro coperto (per esempio un incidente senza colpa, una polizza Kasko, oppure per eventi atmosferici o atti vandalici), spesso l’utilizzo dell’auto sostitutiva può essere considerato parte del danno che hai subito, perché non hai soltanto il disagio della macchina da riparare, ma anche quello di restare senza mezzo. In molti casi, quindi, il costo dell’autovettura di cortesia viene inserito nel conteggio complessivo del sinistro e rimborsato – totale o parzialmente – insieme al lavoro di carrozzeria. In pratica, se c’è un rimborso assicurativo, la vettura sostitutiva è parte integrante del danno.
Come funziona l’auto sostitutiva da Carmania
Fin qui abbiamo parlato in generale, ovvero di ciò che accade di solito nel mondo delle officine. Da Carmania funziona diversamente, la nostra filosofia è “Mai più a piedi!”. Ecco perché abbiamo a disposizione un’intera flotta di vetture di cortesia: il nostro obiettivo è non lasciare mai a piedi i nostri clienti.
Quando lasci la tua auto in riparazione da noi, sappiamo che hai comunque una vita da mandare avanti. Per questo consideriamo l’auto di cortesia non come un lusso, ma come parte del servizio: tu ci affidi la tua auto, noi ti permettiamo di continuare a muoverti. Ovviamente dipende dal tipo di riparazione, dal tipo di lavoro che facciamo sulla tua vettura: se si tratta di un sinistro con rimborso assicurativo, l’auto sostitutiva rientra nel conteggio del danno e quindi è coperta. Se ci affidi un intervento importante, per noi la vettura di cortesia è un modo per ringraziarti della fiducia, quindi è compresa nel servizio.
Auto di cortesia e assicurazione: cosa controllare nella polizza
Molti clienti scoprono soltanto dopo il sinistro che la loro assicurazione prevedeva – o non prevedeva – un veicolo sostitutivo. Quando hai un attimo, vale la pena prendere in mano la polizza e cercare voci come:
- Veicolo sostitutivo;
- Rimborso spese di noleggio;
- Indennizzo per fermo tecnico del veicolo.
Se hai dubbi, portaci pure la documentazione, siamo abituati a leggere queste clausole tutti i giorni e possiamo aiutarti a capire se hai diritto o meno a un’auto di cortesia. Meno burocrazia per te, più chiarezza fin da subito.
Carrozzeria con auto sostitutiva: perché ti cambia la vita (più di quanto pensi)
Scegliere una carrozzeria con auto sostitutiva non è solo una comodità, ma un modo per toglierti un pensiero enorme quando succede qualcosa alla tua auto. Senza auto di cortesia ti ritrovi a organizzare passaggi con amici, colleghi, familiari, oppure a fare i conti con taxi, mezzi pubblici, tempi dilatati… Con una vettura sostitutiva, invece, continui semplicemente a fare quello che facevi prima, e noi possiamo prenderci il tempo necessario per lavorare al meglio, senza riparazioni lampo per consegnare in fretta. Alla fine, è una garanzia di qualità anche per te!
Se devi lasciare la tua auto in carrozzeria e non vuoi restare a piedi nemmeno un giorno, passa a trovarci a Signa oppure contattaci, ti spiegheremo come funziona la nostra flotta di vetture sostitutive, quali sono le condizioni nel tuo caso specifico e come possiamo aiutarti a rimetterti in strada. Con Carmania, la macchina resta in officina, ma tu non ti fermi.
